Define el conjunto de fuentes aprobadas
Lista las preguntas que debe responder el asistente y los documentos que las sustentan. Identifica responsable, audiencia y fecha de aprobación de cada documento. Separa procedimientos vigentes de borradores y versiones archivadas. Una carpeta llena de archivos no constituye automáticamente una base de conocimiento confiable.
Resuelve respuestas contradictorias con el responsable del documento antes de indexar el material. Mantén el alcance cerca de la instrucción: ¿a qué servicio, lugar o tipo de cliente aplica la regla? Si una respuesta se desconoce, conserva ese hecho. El asistente no debe inventar una política para completar una fuente.
Separa acceso público y privado
Descripciones públicas y preguntas generales pueden alimentar un asistente público. Registros de clientes, información de personal y contratos internos necesitan permisos separados. Clasifica las fuentes antes de cargarlas y revisa proveedores y retención de la implementación. Este explorador usa el catálogo público aprobado; no es un canal para documentos privados.
Controla el acceso al recuperar fuentes para que nadie reciba material que no puede leer. Un inicio de sesión visible o una instrucción al modelo no bastan por sí solos. Empieza con ejemplos sintéticos, incluyendo un usuario sin permiso y una fuente que nunca debe aparecer en una respuesta pública.
Prueba respuestas y mantén las fuentes
Crea ejemplos con respuesta en las fuentes, sin respuesta, con redacción conflictiva y con una pregunta fuera del alcance. Revisa tanto la afirmación como el pasaje citado. Un enlace puede apuntar a un documento válido sin sustentar lo dicho. Exige reconocer claramente cuándo falta información aprobada.
Asigna responsable de actualización y una frecuencia acorde con los cambios del negocio. Versiona fuentes, retira instrucciones obsoletas y ofrece una forma de reportar respuestas incorrectas. Trata el texto recuperado como información, no como permiso para actuar. Una respuesta con fuentes todavía necesita la revisión humana adecuada.
Lleva esta pregunta a tu proyecto.
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